Partire da un requisito preciso
La qualità dipende dalla comprensione dei requisiti e dalla loro traduzione nelle attività quotidiane. Una raccolta di documenti non sostituisce la prova che il processo funzioni.
Scegli un requisito cliente o un obbligo applicabile. Identifica attività, responsabili e criteri di accettazione. Verifica l’adeguatezza delle risorse al risultato atteso.
Cercare una prova osservabile
La prova può essere una misura, una registrazione di controllo o un risultato accettato. Deve corrispondere al perimetro ed essere comprensibile a chi la esamina. Distingui una procedura scritta dalla sua applicazione effettiva.
Trattare la causa e verificare l’efficacia
Quando emerge uno scostamento, valuta conseguenze, causa e azione. Chiudere una riga in un foglio non risolve un problema ricorrente.
Usa lo strumento seguente per un requisito prioritario. Il riferimento ISO descrive i sistemi di gestione della qualità: qui non si rivendica alcuna certificazione NASCIELIS. Scopri il servizio qualità e prestazioni.
Uno strumento da usare
Scheda requisito–prova–azione: requisito od obbligo; processo e responsabile; criterio osservabile; prova disponibile e posizione; scostamento e conseguenza; azione, responsabile e verifica dell’efficacia.
Un esempio applicativo
Prima di accettare un ordine, il processo verifica bisogno e criteri di accettazione. La prova può essere una revisione registrata e un controllo della consegna. Se mancano informazioni, il team completa la richiesta prima di accettarla.
Situazione didattica, senza riferimento a un cliente.
Una domanda per decidere
Quale prova osservabile dimostra oggi che il tuo requisito prioritario è effettivamente soddisfatto?