Zuerst die Entscheidungsregel festlegen
Ein Dashboard kann korrekt sein und nichts verändern. Eine Kennzahl ist hilfreich, wenn eine Veränderung eine Frage, Entscheidung oder Maßnahme auslöst. Ein Diagramm allein belegt keine wirksame Steuerung.
Benennen Sie für jedes Ziel Verantwortliche, Messgröße, Zielwert und Prüfungsrhythmus. Legen Sie die Eskalationsregel fest: Welche Abweichung verlangt eine Maßnahme und wer entscheidet? Das vermeidet wiederholte Diskussionen über Zahlen.
Messgrößen begrenzen
Behalten Sie Kennzahlen, die wichtige Entscheidungen unterstützen. Prüfen Sie Verfügbarkeit und Qualität der Daten. Dokumentieren Sie Definition, Umfang und Ausschlüsse für vergleichbare Ergebnisse.
Die Entscheidung dokumentieren
Eine Prüfung soll Entscheidungen, Verantwortliche und Termine hervorbringen. Prüfen Sie beim nächsten Treffen deren Umsetzung, bevor Sie neue Kennzahlen hinzufügen.
Notieren Sie für eine Kennzahl die Entscheidung, die sie in den letzten dreißig Tagen tatsächlich ausgelöst hat. Fehlt diese, prüfen Sie Zweck und Entscheidungsregel. Lesen Sie mehr über Führen und steuern.
Ein Werkzeug für die Praxis
Kennzahl–Entscheidung-Blatt: Ziel und Definition; Quelle, Umfang und Häufigkeit; Verantwortliche und Datenqualität; Eskalationsschwelle; Entscheidung und Befugnis; Maßnahme, Verantwortliche und Termin.
Ein Arbeitsbeispiel
Ein Bereich überwacht verspätete Lieferungen. Die Prüfung geht über den Prozentsatz hinaus, prüft Ursachen und Daten und entscheidet über Kapazität oder Zusagen. Die nächste Prüfung kontrolliert die Umsetzung. Werte und Schwellen legt die Organisation fest.
Didaktisches Beispiel ohne Bezug zu einem Kunden.
Eine Entscheidungsfrage
Wenn diese Kennzahl morgen eine Warnschwelle erreicht: Wer entscheidet was und mit welchen Informationen?