从具体要求出发
质量依赖于理解要求，并将其落实到日常活动中。一套文档不能替代流程确实有效的证据。
选择一项客户要求或适用义务，找到满足它的活动、负责人及验收标准，核实资源是否适合预期结果。
寻找可观察的证据
证据可以是测量、检查记录或已确认的结果，必须符合所审查范围，并便于审核者理解。区分书面程序与实际执行。
处理原因并检查有效性
出现差距时，评估影响、查明原因并检验行动效果。若问题反复出现，单纯在表格中标记“完成”并不能解决它。
使用以下工具检查一项优先要求。ISO 参考资料介绍质量管理体系，本文不宣称 NASCIELIS 获得相关认证。了解我们的质量与绩效服务。
实用工具
要求—证据—行动工作表：要求或义务；流程与负责人；可观察的验收标准；现有证据及其位置；差距与影响；行动、负责人与效果核验。
应用示例
接受订单前，流程核实需求与验收标准。证据可以是已记录的审核，随后对交付进行相应检查。如果信息不完整，团队先补充需求再接受订单。检查的是流程的实际运行。
教学示例，不涉及真实客户。
决策问题
今天有哪些可观察的证据，可以证明您的优先要求已得到实际满足？